Siempre que Amazon me envía información sobre un producto que cree que me puede gustar, lo primero que hago es ir al sitio y buscar las reseñas del producto. Leo tanto los comentarios positivos como los negativos, miro cuántas estrellas ha recibido el producto y luego tomo la decisión de comprarlo o no. Así que mi mundo se tambaleó un poco cuando leí un artículo sobre los críticos en línea y lo que no te dicen.
El 70% confía en estas opiniones
Según un estudio reciente, el 70% de los consumidores confía en las opiniones de fuentes como Angie's List, Yelp y Trip Advisor. Pero, y aquí viene lo chocante, cerca del 40% de estas reseñas son falsas. Esto se debe a que es fácil para las empresas encontrar personas que escriban reseñas en línea por unos pocos dólares. Aunque los sitios de reseñas están de acuerdo en que las falsificaciones pueden ser un problema, afirman que tienen sistemas que detectan las reseñas sospechosas.
Recurrir a amigos y familiares
A veces, los propietarios de empresas hacen que sus empleados, familiares y amigos publiquen reseñas favorables con identidades falsas. Estas cuentas se denominan "títeres de calcetín" y, por supuesto, las reseñas son siempre muy positivas. O pueden ser críticas negativas de la competencia de la empresa.
No siempre se puede confiar en las cinco estrellas
Un estudio realizado en 2008 reveló que el 60% de las reseñas de productos en Amazon.com obtuvieron cinco estrellas, mientras que otro 20% recibió cuatro. ¿Son todos estos productos realmente tan buenos? Las reseñas falsas y solicitadas probablemente contribuyen a las valoraciones más altas, sobre todo porque el número de reseñas negativas es pequeño en relación con el número de clientes de Amazon. Además, es más probable que los compradores hagan buenas críticas de las compras que les entusiasmaron y les hicieron sentir bien que de las que les decepcionaron.
Evaluadores y productos gratuitos
Un estudio realizado en 2011 por la Universidad de Cornell sobre 166 de los "1000 mejores críticos de Amazon" reveló que el 85% de ellos habían recibido productos gratuitos de editoriales y fabricantes. Y el 78% afirmó que siempre o a menudo publicaba una reseña de esos productos. Peor aún, el 88% afirmó que sus reseñas eran siempre o a menudo positivas. La normativa de la FTC (Comisión Federal de Comercio) obliga a estos críticos a revelar cualquier pago o regalo recibido. Pero no hay sanciones ni multas para los infractores. Una portavoz de Amazon.com dijo que las empresas pueden utilizar el programa Amazon Vine para ofrecer productos gratuitos por adelantado, pero deben permitir tanto las reseñas positivas como las negativas. Las reseñas deben revelar que el reseñador ha recibido un producto gratis.
Una revisión falsa podría ser mejor
Aunque parezca mentira, los minoristas que permiten puntuar los productos dicen que las opiniones falsas no son tan malas. Las opiniones positivas son un buen negocio para ellos. Esto se debe a que los compradores que comparan opciones son más propensos a comprar un producto que tiene algunas opiniones positivas que uno que no tiene ninguna. De hecho, si el producto no tiene opiniones, pueden optar por comprar en otro sitio.
Al principio de una lista
Si buscas un restaurante o una peluquería de mascotas, es de esperar que las empresas hayan pagado por aparecer en los primeros puestos de la lista. Y un contratista general dice que recibe regularmente llamadas de Yelp ofreciéndole ayuda para capitalizar las visitas a su página y "trabajar" en sus reseñas negativas.
Advertencia
En lo que respecta a las reseñas, como en muchas otras cosas en el mundo de los negocios, el comprador debe tener cuidado. Las reseñas que leas pueden ser útiles en cuanto a características y ventajas, pero no te dejes influir en tu decisión de compra porque alguien haya publicado una reseña increíblemente elogiosa, que en realidad podría ser falsa.
