Impedir que las agencias de cobro le obliguen a pagar sus deudas no es posible, a menos que usted empiece a pagarlas. Sin embargo, sí puede impedir que le llamen y le acosen para que pague a tiempo.
La FDCPA o Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (Fair Debt Collection Practices Act ) le ofrece la protección adecuada y el derecho a echar a estas agencias de cobro abusivas si se vuelven abusivas y francamente irrespetuosas. Esta ley es aplicada por la FTC o Comisión Federal de Comercio para asegurarse de que se cumplen los tres objetivos. Estos objetivos incluyen:
- Poner fin a las prácticas abusivas y acosadoras de los cobradores de deudas y organizaciones similares.
- Animar a las agencias de cobro a que practiquen un cobro justo de las deudas, informando al mismo tiempo a los consumidores de sus derechos.
- Crear un espacio para que los consumidores que han sufrido abusos puedan expresar sus quejas contra los cobradores de deudas infractores.
Preguntas frecuentes sobre prácticas de cobro de deudas
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre las prácticas de cobro de deudas.
¿A qué leyes están sometidas las agencias de cobro de deudas?
Hay dos leyes principales que deben cumplir las agencias de cobro de deudas. La más importante es la FDCPA. La otra es la Fair Credit Reporting Act, en virtud de la cual el cobrador debe actuar con cautela y exactitud a la hora de introducir datos en el informe crediticio del deudor.
¿Cómo debe comunicarse el cobrador con el deudor?
Una agencia de cobro de deudas suele iniciar el contacto a través de una llamada telefónica. Deben facilitarle los siguientes datos: nombre de la persona que llama, designación, agencia de cobro, acreedor al que representa y el importe de la deuda que tiene con ellos. En los 5 días siguientes, el cobrador debe enviarte una carta por escrito con todos los datos mencionados y también con todo lo que hablasteis durante esa llamada telefónica inicial. Puede haber casos en los que reciba una carta escrita antes de la llamada.
¿Y si la deuda mencionada no es mía?
Si la deuda no es suya, puede decírselo a la agencia de cobros mientras están conversando y debe seguir con una carta escrita para reiterar que no debe esa deuda en particular. Asegúrese de tener una copia de esa carta. Pague también un acuse de recibo. El cobrador debería dejar de ponerse en contacto con usted.
¿Puedo pedir una verificación?
Sí. Después de recibir la primera carta escrita del acreedor, puede enviar su respuesta por correo para solicitar la verificación. Debe hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la carta del cobrador.
¿Puedo decirles que dejen de llamarme?
Sí. Puede hacerlo aunque usted sea el presunto deudor y deben respetar sus deseos. Cuando solicite que dejen de llamarle, asegúrese de que lo apoya con una carta escrita con acuse de recibo.
Soy víctima de un robo de identidad, ¿puedo impedir que me llamen los cobradores de deudas?
Sí. Una vez que envíe al cobrador la prueba documental de que es víctima de un robo de identidad, el cobrador debería dejar de llamarle. Entregue al cobrador una copia de la denuncia policial y una declaración jurada de fraude. Una carta de acuse de recibo de la empresa en cuestión indicando que la deuda no está etiquetada en su cuenta también ayudará a demostrar al cobrador de deudas que usted no es el deudor con el que están intentando ponerse en contacto. Además de cesar cualquier contacto con usted, deberían investigar el asunto más a fondo y notificar al acreedor la suplantación de identidad. También deberían darle información adecuada sobre el delito cometido contra usted.
¿Y si el cobrador llama a mi familia, amigos y compañeros de trabajo?
Esto no está permitido por la FDCPA a menos que simplemente estén intentando obtener información sobre dónde ponerse en contacto con usted. No se les permite hablar de la deuda con otra persona, a menos que sea su representante autorizado (abogado) o su cónyuge. Puede decirles que dejen de hacerlo y, si no lo hacen, puede presentar una denuncia contra ellos.
¿Qué puedo hacer ante las llamadas amenazadoras y groseras?
Las llamadas son más difíciles de probar. Pero cuando los cobradores empiecen a actuar de forma abusiva, anota toda la información que puedas sobre la llamada. Consigue el nombre de la persona que llama y cómo te ha maltratado. Escríbeles una carta solicitando que toda la comunicación continúe por escrito y que dejen de llamarte. Indica en esa carta el comportamiento abusivo que te ha llevado a hacer esa petición. Obtenga una solicitud de acuse de recibo para tener una copia de esta correspondencia en particular. A continuación, envíe una carta de reclamación a la FTC.
¿Puede el cobrador cobrar una cantidad superior a la que debo?
Según la FDCPA, esto no está permitido. Pero verifique con las leyes de su estado individual para comprobar si los cobradores están autorizados a poner cargos en la parte superior de su deuda.
¿Cómo puedo presentar una queja contra el cobrador?
Dispone de un año para presentar la denuncia ante la FTC en relación con cualquier infracción cometida por el cobrador. Ésta se incluirá en las quejas que se remiten cada año al Congreso. Aunque es posible que su carta individual no les lleve a tomar medidas, una recopilación de quejas sí lo hará. Las cartas de los consumidores son la principal fuente de información que llevará a la ley a tomar medidas. Puede acudir al Fiscal General local (para las leyes estatales infringidas) y a la Comisión Federal de Comercio (para las leyes federales infringidas - por ejemplo, la FDCPA).
National Debt Relief es una empresa legitima que sinceramente quiere ayudar a los deudores a salir de sus deudas. Coordinaremos con los cobradores en su nombre para que cesen todos estos tratos abusivos. Llámenos y nos ocuparemos de ellos por usted. Puede rellenar el formulario de esta página y haremos que un profesional en deudas le llame para ayudarle a elaborar un plan de pagos que pueda afrontar. Actúe sobre sus deudas para evitar el acoso de las agencias de cobro.
