No deje que las llamadas de los cobradores de deudas le asusten. Hay formas realistas de detener esas llamadas acosadoras, ya que usted tiene derechos en virtud de la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas y la Ley de Solicitación Telefónica. He aquí un programa de 9 pasos que suele ser capaz de detener el 99% de esas desagradables llamadas telefónicas.
Paso 1: No hablar nunca de la deuda
Simplemente niéguese a hablar de la deuda por la que le llama el cobrador.
Paso 2: Consigue su nombre, dirección y número de teléfono.
Cuando te llame un cobrador, asegúrate de que te dice su nombre, número de teléfono y dirección postal. Así se asegurará de que el cobrador sepa que usted puede identificarle específicamente en el futuro si fuera necesario.
Paso 3: Haz un registro telefónico.
Coloque un registro de llamadas junto al teléfono. Anota las llamadas que recibas, la hora y la fecha.
Paso 4: Negarse a facilitar información
No facilite al cobrador ningún dato personal, como su número de teléfono, dirección, datos bancarios, número de carné de conducir o número de la Seguridad Social. No reconozca la exactitud de la información que le proporcione el cobrador. Puedes confirmar que eres la persona correcta pero no tienes que revelar nada más. Esto se debe a que cualquier información que proporcione se incluirá o resumirá en una base de datos de software de gestión de llamadas.
Paso 5: Informar al cobrador de que tiene derecho a guardar silencio
Dígale al cobrador que está grabando la llamada y que tiene derecho a guardar silencio y que todo lo que diga podrá ser utilizado en su contra ante un tribunal. Es probable que el cobrador finalice la llamada en este punto. Si no es así, dígale al cobrador que no quiere recibir más llamadas de esta organización y que cualquier llamada futura consistirá en acoso y será un delito menor de clase 1 según la legislación de su estado.
Paso 6: Hágale personalmente responsable
Haz saber al cobrador que, si vuelves a recibir llamadas de su organización, le harás responsable -individualmente- ante la fiscalía general de tu estado.
Paso 7: Solicitar la validación
Insista en que el cobrador valide que usted debe la factura y que tiene derecho a cobrarla. No diga nunca que no va a pagar la factura y, de nuevo, no hable de la factura en concreto.
Paso 8: Pida una copia de la política de no llamar de la empresa.
Solicite que el cobrador le proporcione una copia de la política de no llamar de su organización, tal y como exige la Ley de captación telefónica.
Paso 9: Enviar una carta solicitando la validación
Envíe por correo a la agencia de cobros una carta solicitando por escrito la validación de su factura. Envíe su carta por correo certificado con acuse de recibo para poder demostrar que la agencia la ha recibido. Tienes derecho a preguntar a la agencia por qué cree que debes la deuda y a quién se la debes. La agencia de cobros debe facilitarle el nombre y la dirección del acreedor original, el número de cuenta del acreedor y la cantidad que usted debía en el momento en que la deuda fue transferida a la agencia. Por último, debe solicitar documentación que demuestre que existe una razón válida para afirmar que debe pagar la deuda al acreedor actual. Como ejemplo de esto, podría pedir una copia de cualquier acuerdo escrito que se haya generado como parte de su obligación original de pagar la factura.
Además, asegúrese de incluir el hecho de que no desea recibir más llamadas telefónicas del cobrador o de su organización. De acuerdo con la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés), una vez que la agencia de cobros recibe su carta, sólo puede ponerse en contacto con usted una vez más, ya sea para decirle que no volverá a ponerse en contacto con usted o para informarle de que emprenderá alguna acción específica, como presentar una demanda.
Usted tiene otros derechos importantes al tratar con los cobradores de deudas en virtud de la FDCPA como se explica en este video de la Comisión Federal de Comercio.
99% de las llamadas telefónicas
Si sigue este procedimiento de 9 pasos, debería poder eliminar el 99% de las llamadas telefónicas de los cobradores de deudas. Desafortunadamente, hay algunos cobradores tan poco éticos que ni siquiera este procedimiento les impedirá llamarle. Si esto ocurre, hay varias acciones que puede tomar - de nuevo por la FDCPA. En primer lugar, como se ha mencionado anteriormente, puede presentar una queja ante la oficina del fiscal general de su estado. Si lo hace, asegúrese de incluir el nombre específico del cobrador de deudas y el número de teléfono que debería haber obtenido como parte del Paso 2. Además, tiene derecho a contratar a un abogado para demandar a la agencia de cobros. Aunque está limitado a cobrar sólo 1000 dólares por daños y perjuicios, también puede cobrar los honorarios de su abogado y cualquier otro gasto de su bolsillo, como los salarios perdidos que pueda haber sufrido como consecuencia del acoso.
Conozca la ley de prescripción de su estado
También es importante que conozca la ley de prescripción de su estado. Por ejemplo, en muchos estados el plazo de prescripción de las facturas de tarjetas de crédito es de sólo cinco años y, para otras facturas, de siete o diez años. Esto significa que si un cobrador te llama e intenta acosarte por una factura de tarjeta de crédito que tiene más de cinco años, lo más probable es que ya no estés obligado a pagarla.
Cambiar el número de teléfono
Si nada de esto funciona, puede plantearse cambiar de número de teléfono. Desgraciadamente, dada la cantidad de información a la que los cobradores de deudas pueden acceder a través de Internet hoy en día, esto podría darle sólo un respiro a corto plazo antes de que la agencia le localice de nuevo. Por supuesto, si tiene algún tipo de identificador de llamadas en su teléfono, con el tiempo aprenderá a reconocer el número de teléfono del cobrador y podrá simplemente no responder a la llamada. Si lo hace con frecuencia, es posible que el cobrador desista.
